Aujourd’hui, les risques psychosociaux (RPS) représentent un enjeu majeur de santé au travail et de santé publique car ils peuvent entraîner des conséquences sur la santé des travailleurs, comme des troubles psychiques (dépression) ou des maladies cardiovasculaires, et ils représentent un coût pour la société.
Les risques psychosociaux (RPS) portent atteinte à la santé physique et mentale des salariés. Générés par la situation de travail, ils peuvent aussi bien provenir des conditions d’emploi, de facteurs organisationnels que des relations professionnelles.
Leur définition a été établie en 2011 par un collège d’expertise présidé par le sociologue et statisticien Michel Gollac :
Il ne faut pas confondre :
Les facteurs de risques psychosociaux sont à l’origine des risques psychosociaux.
Les risques psychosociaux, ce sont les situations de travail où sont présents du stress, des violences internes ou externes, ou les trois en même temps.
Les facteurs de risques psychosociaux sont classés en 6 catégories :
Les conséquences sur la santé sont multiples : troubles musculosquelettiques, maladies cardiovasculaires, dépression, anxiété, épuisement professionnel, suicide…
Le stress constitue le principal risque psychosocial. Il est notamment engendré par la perception par le salarié d’un décalage entre les objectifs fixés et les moyens – qu’ils soient humains, techniques, financiers ou temporels – mis à disposition pour les atteindre.
« Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. […] »
ANI du 2 juillet 2008 relatif au Stress au travail
Les violences internes et externes constituent également des risques psychosociaux. On les distingue de la manière suivante :
Chez le salarié, les risques psychosociaux peuvent se manifester, physiquement et/ou mentalement, par :
Au-delà des conséquences sur la santé des salariés, les risques psychosociaux affectent également les performances de l’entreprise et peuvent même représenter un coût pour la société. Ils se manifestent ainsi :
Dans le cadre des risques psychosociaux, il faut privilégier une démarche de prévention collective axée sur le travail et son organisation. Il ne s’agit pas d’évaluer individuellement la psychologie de chaque salarié.
La mise en œuvre d'une démarche de prévention primaire s'accompagne de mesures correctrices voire curatives (prévention secondaire et tertiaire). En effet, des risques sont présents en situation de travail. Il est important de former encadrants et employés à leur détection, de leur donner des ressources pour y faire face afin de diminuer l'impact de ces situations ou d'aider un collègue. Cela peut notamment prendre l’aspect de formations à la gestion des situations conflictuelles pour des salariés en contact avec du public ou de la mise en place d'une procédure de signalements anonyme, une procédure de situation d’urgence ou d'une cellule de soutien psychologique après un événement dramatique.
Afin de mesurer les conséquences des risques psychosociaux sur la santé des salariés et les performances de l’entreprise, l’employeur peut s’appuyer sur le Document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP). Il pourra ensuite établir une démarche de prévention en collaboration avec le CSE et mettre en place des mesures de prévention en fonction du résultat de l’évaluation.
Pour les entreprises inférieures à 300 salariés, l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) a créé le Fonds pour l’amélioration des conditions de travail (FACT). Cette aide financière est reversée aux projets participatifs en lien avec la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) ou la prévention de la pénibilité au travail.
Gare aux idées reçues : les mesures de prévention des risques psychosociaux ne se résument pas à des mesures d’accompagnement médical, ni à des mesures améliorant le confort des salariés (mesures « Baby-foot »).
